VersetePePanza.ro este denumirea comercială utilizată de Pazal Group SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în județul Gorj, orașul Târgu Jiu, strada Siretului, nr. 11B, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J18/282/2024, având cod unic de înregistrare fiscală 49773300.
Cumpărător – se referă la orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 16 ani, persoană juridică sau altă entitate juridică care își creează un cont pe site și plasează o comandă.
Client – se referă la orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 16 ani sau persoană juridică care obține acces la conținutul site-ului prin intermediul oricărui mijloc de comunicare oferit de VersetePePanza.ro (de exemplu, electronic, telefonic etc.).
Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 16 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul VersetePePanza.ro, fiind de acord cu clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.
Site – magazinul online găzduit la adresa web VersetePePanza.ro și subdomeniile acestuia.
Comandă – un document electronic care acționează ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul informează vânzătorul, prin intermediul site-ului, e-mailului sau telefonului, despre intenția sa de a achiziționa bunuri și/sau servicii.
Contract – reprezintă un acord la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără ca prezența fizică simultană a celor două părți să fie necesară.
Document – prezentele Termeni și Condiții.
Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj transmis (cum ar fi: e-mail, SMS, apeluri telefonice, notificări mobile push/web push etc.) conținând informații generale și tematice, informații despre produse similare sau complementare celor achiziționate, oferte sau promoții, produse adăugate în secțiunea “Coșul meu” sau “Favorite”, precum și alte comunicări comerciale, inclusiv cercetări de piață și sondaje de opinie.
Tranzacție – reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către VersetePePanza.ro cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de vânzător, indiferent de metoda de livrare.
2.1. Prin plasarea unei Comenzi pe VersetePePanza.ro, Cumpărătorul este de acord cu metodele de comunicare utilizate de Vânzător (telefonic, e-mail sau WhatsApp) pentru derularea operațiunilor comerciale.
2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare este transmisă electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Din motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă. În cazul în care modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul la adresa de e-mail sau numărul de telefon puse la dispoziție la plasarea Comenzii și va returna suma achitată pentru bunurile neexpediate.
2.4. Contractul între Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător a notificării de expediere a Comenzii, transmisă de Vânzător prin e-mail și/sau SMS.
2.5. Documentul și informațiile oferite de Vânzător pe Site constituie baza Contractului, iar acestea sunt completate de certificatul de garanție emis de către Vânzător sau de un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.
3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
3.1. Accesul pentru plasarea unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
Din motive justificate, VersetePePanza.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului pentru plasarea unei Comenzi și/sau utilizarea anumitor metode de plată, în cazul în care consideră că activitatea acestuia pe site ar putea cauza prejudicii.
3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin intermediul adreselor menționate în secțiunea “Contact” de pe Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să ofere justificări suplimentare pentru deciziile sale.
3.3. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit dintr-o rețea de internet, VersetePePanza.ro își rezervă dreptul de a solicita Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha pentru protejarea informațiilor de pe site.
3.4. Toate prețurile pentru Bunurile și/sau Serviciile prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON).
4.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe VersetePePanza.ro prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile indicate. Adăugarea unui Bun și/sau Serviciu în coșul de cumpărături nu garantează rezervarea automată a acestuia, achiziția fiind posibilă doar în limita stocului disponibil.
4.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate pentru procesul de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la momentul plasării Comenzii.
4.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul ca Vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc disponibil (telefonic, e-mail sau WhatsApp) atunci când este necesară o astfel de comunicare. O Comandă este considerată finală după confirmarea acesteia prin telefon sau e-mail, în urma contactării Cumpărătorului de către Vânzător.
4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda efectuată de Cumpărător, după o notificare prealabilă, fără obligații suplimentare sau despăgubiri.
4.5. Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi și prin e-mail la adresa [email protected], furnizând toate datele necesare pentru procesarea comenzii (date de livrare, specificațiile produsului etc.).
4.6. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract și de a returna un Bun sau de a renunța la un Serviciu în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a Bunului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără costuri suplimentare, conform OUG nr. 34/2014.
4.7. În cazul retragerii din Contract, Cumpărătorul va trimite o solicitare la adresa [email protected], specificând numărul Comenzii și datele de livrare.
4.8. Dacă Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în termenul legal, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul. Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 zile de la informarea deciziei de retragere, după cum urmează:
4.8.1. Pentru Comenzile achitate cu card bancar – prin restituire în contul din care s-a efectuat plata sau prin generarea unui voucher în valoarea produsului returnat;
4.8.2. Pentru Comenzile achitate prin ordin de plată (OP) – prin virament bancar sau prin generarea unui voucher în valoarea produsului returnat;
4.8.3. Pentru Comenzile achitate ramburs – prin restituirea sumei în contul bancar furnizat de Cumpărător sau prin generarea unui voucher în valoarea produsului returnat.
4.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor returnate sau până la primirea dovezii conform căreia acestea au fost expediate.
4.10. În cazul în care Bunul este returnat într-o stare care nu permite vânzarea acestuia ca și nou (de exemplu, ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bun deteriorat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat. Alternativ, la cererea Cumpărătorului, Vânzătorul poate reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
4.11. În cazul în care Cumpărătorul sesizează o neconformitate a Comenzii, acesta poate trimite o sesizare scrisă la adresa [email protected], iar Vânzătorul va reveni cu o soluționare în termen de 3 zile lucrătoare.
5.1. Asigurare colet:
Prin achitarea taxei de asigurare colet, în caz de deteriorare sau pierdere, Cumpărătorul nu trebuie să aștepte soluționarea în termenul legal. Este suficient să documenteze incidentul prin e-mail la [email protected], iar Vânzătorul va expedia un colet identic în maximum 2-3 zile lucrătoare.
5.2. Serviciul de împachetare cadou:
Prin achitarea acestei taxe, Vânzătorul va împacheta întreaga comandă în folie de cadou și va adăuga o fundă decorativă. Prețul este unic, indiferent de valoarea comenzii.
5.3. Modalități de transport:
5.3.1. Economic: Livrare în termen de 3-4 zile lucrătoare de la confirmare.
5.3.2. Livrare Standard: Livrare în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmare.
5.3.3. Livrare Express: Prioritizarea comenzii și expediere în 1-4 ore de la confirmare, fără garanție pentru data livrării, depinzând de firma de curierat.
6.1. Generarea efectelor vizuale este realizată automat, fără intervenție manuală a unui grafician. Imaginile de prezentare au caracter informativ, iar produsul final va reflecta modul în care efectul a fost generat automat.
6.2. Previzualizările vor fi disponibile doar la solicitarea explicită a Cumpărătorului, prin contactarea Vânzătorului înainte de confirmarea comenzii.
7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele categorii de Bunuri și Servicii:
7.1.1. Tablourile canvas personalizate, realizate conform specificațiilor Cumpărătorului (de exemplu, cu text personalizat). Aceste produse nu pot fi returnate conform legislației în vigoare, respectiv OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c:
“Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
8.1. Echipa noastră se angajează să protejeze confidențialitatea tuturor vizitatorilor și clienților site-ului. Nicio informație cu caracter personal nu va fi transmisă către terți, cu excepția partenerilor implicați în buna funcționare a acestui site (de exemplu, firme de curierat, procesatori de plăți).
8.2. VersetePePanza.ro prelucrează datele cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor prin mijloace automatizate și manuale, pentru emiterea facturilor, livrarea comenzilor, colectarea creanțelor și soluționarea cererilor legate de activitatea desfășurată de companie. Datele cu caracter personal nu pot fi transferate în afara țării.
8.3. VersetePePanza.ro colectează și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.
8.4. Scopul colectării datelor este acela de a înregistra, prelucra și livra comenzile de produse efectuate pe site.
9.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe site-ul VersetePePanza.ro includ TVA, conform legislației în vigoare.
9.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate pentru fiecare Comandă. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, iar Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare.
9.3. Vânzătorul va transmite factura aferentă Comenzii (inclusiv pentru orice alte plăți aferente Comenzii) prin poșta electronică, la adresa de e-mail specificată de Cumpărător în momentul plasării Comenzii.
9.4. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile VersetePePanza.ro și nici nu vor fi stocate de către site sau de procesatorul de plăți integrat, ci doar de către instituția de autorizare a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului. Identitatea acestor entități va fi comunicată Utilizatorului/Cumpărătorului înainte de introducerea datelor necesare plății.
10.1. Livrarea se efectuează utilizând serviciile de curierat oferite de DPD, SameDay și FanCourier.
10.2. Predarea Bunurilor către curier se va face în maximum 96 de ore de la confirmarea Comenzii.
10.3. VersetePePanza.ro se obligă să asigure ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea tuturor documentelor necesare.
10.4. Vânzătorul efectuează livrarea Bunurilor și Serviciilor doar pe teritoriul României.
11.1. Vânzătorul oferă Cumpărătorului, în mod gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile comercializate, pentru a facilita plasarea unei Comenzi corecte. Informațiile publicate pe site sunt orientative și pot suferi modificări în funcție de produsele comercializate.
11.2. VersetePePanza.ro este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra magazinului online, respectiv asupra mărcilor, designului și funcționalităților site-ului.
11.3. Imaginile produselor afișate pe site sunt orientative. Produsele comandate pot diferi ușor sub aspectul unor caracteristici (de exemplu, nuanțe de culoare), în funcție de lotul de producție.
11.4. Vânzătorul depune eforturi constante pentru a furniza informații corecte și relevante despre produsele oferite spre vânzare. În cazul în care există erori de preț sau alte informații incorecte, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda și de a informa clientul despre eroare, dacă livrarea nu a avut loc.
11.5. La solicitarea și cu acordul Cumpărătorului, Vânzătorul poate recomanda achiziționarea unui alt produs de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate în Comanda inițială. Comanda inițială se consideră anulată la data confirmării produsului/produselor care înlocuiesc Comanda inițială.
11.6. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
11.7. Cumpărătorul are obligația de a furniza informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa, atunci când acestea sunt solicitate. În caz contrar, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea Comenzii.
11.8. Cumpărătorul se obligă să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 3 zile de la data sesizării acestora, printr-un e-mail adresat administratorului.
11.9. Cumpărătorul se obligă să accepte termenii și condițiile Vânzătorului odată cu lansarea Comenzii și să achite contravaloarea Bunurilor prin metodele de plată puse la dispoziție la momentul plasării Comenzii.
11.10. Cumpărătorul are obligația de a verifica coletele în momentul livrării acestora. În cazul în care coletele sunt deteriorate, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul.
11.11. Cumpărătorul se obligă să accepte coletul în momentul livrării acestuia.
12.1. VersetePePanza.ro oferă o garanție de 24 de luni pentru toate produsele și materialele utilizate în confecționarea tablourilor canvas.
12.2. Procedura de aplicare a garanției:
Cumpărătorul va trimite un e-mail către Vânzător la adresa [email protected], specificând problema întâmpinată. Vânzătorul se angajează să răspundă în maximum 3 zile lucrătoare. Dacă problema este confirmată ca fiind acoperită de garanție, Cumpărătorul va trimite produsele prin curier la adresa specificată de Vânzător, urmând ca Vânzătorul să remedieze problema produselor. După remediere, Vânzătorul va returna produsele către Cumpărător, suportând taxa de expediere.
12.3. Produse, materiale și probleme acoperite de garanție:
12.4. Produse, materiale și probleme care nu sunt acoperite de garanție:
13.1. Prin plasarea unei Comenzi pe site-ul VersetePePanza.ro, telefonic, prin e-mail sau alte mijloace, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să păstreze datele acestuia și să îi trimită, periodic, comunicări comerciale referitoare la promoțiile active pe site.
13.2. Cumpărătorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul oferit pentru comunicările comerciale ce conțin informații generale și tematice, inclusiv despre oferte sau promoții, prin trimiterea unui e-mail către Vânzător, la adresa [email protected], specificând platforma de pe care dorește să se dezaboneze.
14.1. Prin plasarea unei Comenzi pe site-ul VersetePePanza.ro sau prin e-mail, Cumpărătorul acceptă faptul că Vânzătorul poate modifica, edita sau ajusta fișierul grafic al comenzii pentru a-l alinia la standardele și specificațiile VersetePePanza.ro (dimensiuni, efecte de imagine etc.).
14.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Cumpărătorilor/Utilizatorilor din momentul afișării pe site.
15.1. Consultați Politica de Cookies, care face parte integrantă din acest Document și reglementează utilizarea modulelor cookie pe site-ul VersetePePanza.ro.
16.1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră reprezintă un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.
17. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA
17.1. Prezentul contract este supus legislației române. Orice litigiu apărut între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Municipiul București.
