La VersetePePanza.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. Din acest motiv, am creat o politică de retur care asigură transparență și protecție pentru consumatori.
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără a invoca un motiv anume. Această politică de retur se aplică doar pentru produsele care nu au fost personalizate. Produsele trebuie să fie returnate în starea lor originală, fără deteriorări sau semne de uzură.
Produsele personalizate, cum ar fi tablourile canvas pe care s-au aplicat texte sau imagini la cererea clientului, nu sunt eligibile pentru retur, în conformitate cu legislația privind produsele realizate la comandă. Aceste produse sunt create special pentru fiecare client în parte și nu pot fi refolosite sau revândute.
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa [email protected], incluzând detaliile comenzii și motivul returului. Produsele trebuie expediate împreună cu toate accesoriile originale și ambalajul intact, dacă este posibil. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde cu specificațiile din comandă.
Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia. Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție sau, la alegerea clientului, prin emiterea unui voucher valoric care poate fi folosit pentru comenzi viitoare.
În cazul în care produsele livrate prezintă defecte de fabricație sau nu corespund descrierii inițiale, clienții pot opta pentru returnarea acestora fără costuri suplimentare sau înlocuirea lor cu produse conforme. Acest lucru trebuie notificat în scris către echipa VersetePePanza.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Pentru mai multe informații, accesați pagina noastră de Termeni și Condiții sau contactați-ne la adresa de e-mail [email protected].
